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運(yùn)營(yíng)服務(wù)
服務(wù)理念
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服務(wù)理念

為進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)水平,切實(shí)做到“顧客為本,真誠(chéng)奉獻(xiàn)”,向社會(huì)提供安全、、文明、的公交客運(yùn)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,為廣大城鄉(xiāng)居民的出行提供的便利,公司向社會(huì)做如下服務(wù)承諾:
一、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、愛(ài)崗敬業(yè),安全行車。嚴(yán)格受交通法律法規(guī)和“四不、四讓”規(guī)定,遵守職業(yè)道德和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,衣著整潔,持證上崗,中速行駛,禮讓三先,車未停穩(wěn)不開門,門未關(guān)好不運(yùn)行,把乘客安全及時(shí)送達(dá)目的地。
2、文明服務(wù),禮貌待客。使用文明用語(yǔ),耐心解答乘客問(wèn)詢,友善對(duì)待外來(lái)人員,主動(dòng)關(guān)心照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒者;車廂內(nèi)懸掛乘車規(guī)則,線路走向圖和票價(jià)表,啟用GPS語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng),及時(shí)預(yù)報(bào)站名。
3、車況良好,車容整潔。嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度,精心愛(ài)護(hù)車輛,保持內(nèi)外干凈整潔,嚴(yán)禁在儀表盤、風(fēng)擋前和車廂內(nèi)亂堆雜物;隨車附品齊全有效,各種服務(wù)設(shè)施完善,車輛始發(fā)、停靠規(guī)范有序,發(fā)車正點(diǎn)率98%以上。
4、遵章守紀(jì),合法營(yíng)運(yùn)。車輛按規(guī)定時(shí)間。線路進(jìn)出站(村),嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)紀(jì)律,實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)的無(wú)人售票車駕駛?cè)藛T不得向乘客找零錢;積調(diào)解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的糾紛,用“以理服人,得理讓人”的態(tài)度處理車廂矛盾,維護(hù)乘客和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
5、誠(chéng)實(shí)守信,顧全大局。杜絕甩客、壓客、喊客、宰客等不良現(xiàn)象,對(duì)乘客遺失的物品妥善保管,車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí),應(yīng)安排轉(zhuǎn)乘或予以退票;虛心接受顧客意見(jiàn)和投訴,及時(shí)反映處理情況,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,顧客意見(jiàn)處理率達(dá)到99%。
6、凡有舉報(bào),立即查處。對(duì)舉報(bào)人反映的情況和問(wèn)題,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人和有關(guān)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分,對(duì)私收票款、貪污運(yùn)費(fèi)等情節(jié)嚴(yán)重者,調(diào)離崗位、下崗學(xué)習(xí)直至解決勞動(dòng)合同;對(duì)舉報(bào)人予以嚴(yán)格保密,并視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、投訴與監(jiān)督
威海城郊公共交通有限公司上述承諾接受社會(huì)各界的有效監(jiān)督,并聘請(qǐng)一定數(shù)量的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員。如果您對(duì)我們的工作有不滿意之處,可向我公司承諾辦公室投訴,投訴電話:0631-5333766,您的投訴凡在公司權(quán)限內(nèi)可以處理的,公司會(huì)在一日內(nèi)給您答復(fù),三日內(nèi)處理完畢。如有特殊情況,無(wú)法在我們的承諾時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理,公司將向您做出合理解釋,征求您的意見(jiàn),直至您滿意為止。
三、違諾責(zé)任

如果公司一線駕乘服務(wù)人員和營(yíng)運(yùn)調(diào)度安全管理等有關(guān)人員,由于工作失誤或不負(fù)責(zé)任給您造成不便或不愉快,公司以及責(zé)任者將向您鄭重地賠禮道歉。如果因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇氝`背承諾,給您造成直接損失,由我公司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜根據(jù)法律法規(guī)或有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。熱誠(chéng)歡迎您對(duì)我公司的公交客運(yùn)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議!




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